La via de contacte amb les persones és a través d’una trucada telefònica en què presumptes treballadors del servei de teleassistència contacten amb la persona adreçant-se pel seu nom i els hi comuniquen que el servei tele-vida/teleassistència ha canviat i hauran d’abonar un import d’uns vint (20) euros. També és possible que l’excusa de contacte sigui la revisió del botó d’alerta o algun pretext semblant. El to que utilitzen és bastant agressiu, en veu alta i sense deixar parlar l’usuari. Davant d'aquestes situacions els Mossos recomanen:
No obrir la porta a persones desconegudes i en cas d’haver-ho fet, no deixin que la persona accedeixi al seu domicili. En cas que durant la trucada els hi proposin una visita al seu domicili proposin la visita en algun moment que estiguin acompanyats per algun familiar o persona de confiança. Recomanem que contactin amb el servei de teleassistència que ja estan utilitzant per confirmar la informació rebuda mitjançant la trucada telefònica. No signar cap document si no s’està convençut o no es generen dubtes. No efectuar cap pagament ni facilitar dades personals o bancàries.
Si sou víctimes d'un delicte, aviseu immediatament els Mossos d'Esquadra al telèfon 112